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Politique de confidentialité. Charte de protection des données personnelles & de gestion des cookies

La présente charte de protection des données personnelles et de gestion des cookies détaille la politique de ZHANNA L’ART RUSSE en matière de protection de la vie privée, de collecte de données personnelles et de cookies. Elle s’applique aux données collectées sur le site internet https://zhannalartrusse.com. Afin de faciliter l’accès à cette charte, nous la rendons disponible sur notre page d’accueil ainsi qu’à tout autre endroit où des informations personnelles vous sont demandées.

La présente charte a pour objet de vous informer :

  • Sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits;
  • Sur les données susceptibles d’être recueillies sur notre site;
  • Sur l’usage qui peut être fait des données collectées et les droits que vous avez sur ces données.
  • ZHANNA L’ART RUSSE précise par la présente charte et/ou à chaque fois qu’il vous est demandé des données à caractère personnel les finalités du traitement ainsi que les moyens de toute opération (collecte, enregistrement, modification…).

ZHANNA L’ART RUSSE s’engage à :

  • Veiller au respect des principes sur la protection des données personnelles;
  • Informer les personnes au sujet de l’existence de leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition;
  • Procéder à l’accomplissement des formalités légales et/ou réglementaires.

Nous vous indiquons que nous nous conformons, dans la collecte et la gestion de vos données à caractère personnel, à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée et dans sa version en vigueur, ainsi qu’au règlement général sur la protection des données, adopté le 27 avril 2016 par le Parlement européen, et aux lois et règlements en découlant.

Protection des données

1. Définition et nature des données à caractère personnel

Lors de votre utilisation de notre site internet, et par l’intermédiaire de celui-ci, nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel, lesquels nous sont communiqués dans le cadre suivant :

  • pour gérer votre inscription comme utilisateur à notre site : si vous décidez de vous inscrire comme utilisateur de notre site, nous aurons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur de celui-ci et pour vous permettre d’accéder aux différents types de fonctionnalités, de produits et de services qui sont à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit. Vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur enregistré en nous contactant par e-mail à l’adresse : institut@zhannalartrusse.com ou par courrier à l’adresse : ZHANNA L’ART RUSSE, 131 Bd de la Première Division Blindée 84000 Avignon.;
  • pour vous contacter vis-à-vis des mises à jour ou des communications d’informations concernant les fonctionnalités, les produits ou les services conclus, y compris l’envoi d’enquêtes de qualité sur les produits ou les services fournis;
  • pour répondre aux demandes ou requêtes réalisées à travers les canaux du Service Client : Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre requête ou votre demande;.
  • pour des finalités de marketing : Cette finalité inclut le traitement de vos données, sous réserve de votre consentement, en particulier pour : si vous êtes abonné à notre Newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement. Nous voulons donc attirer votre attention sur le fait que ce traitement de données comporte l’analyse de votre profil d’utilisateur pour déterminer quelles sont vos préférences. Veuillez lire notre politique sur les cookies pour plus d’informations. N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et sans aucun coût en réalisant une demande à notre service client par mail à institut@zhannalartrusse.com, ainsi qu’en cliquant sur le bouton « Se désabonner » présent dans toutes de nos communications;.
  • Analyse de l’ergonomie et de la qualité pour l’amélioration de nos services : quand vous accédez à notre site, vous êtes informé que nous traiterons vos données de navigation pour des fins d’analyse et de statistique, c’est-à-dire pour comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site, afin de pouvoir introduire des améliorations sur celui-ci. Veuillez lire notre politique sur les cookies pour plus d’informations. De même, nous réalisons des actions et des enquêtes de qualité destinées à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs afin de détecter les domaines dans lesquels améliorer nos performances.

Par « données à caractère personnel », il y a lieu d’entendre toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement (par regroupement d’informations) telles que noms, prénoms, pseudonyme, date de naissance, adresses postales et de courrier électronique, numéros de téléphone, données relatives à vos transactions sur le site, détails de vos achats et abonnements.

2. Droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « informatique et libertés » ainsi qu’aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données, adopté le 27 avril 2016 par le Parlement européen, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement des informations personnelles vous concernant.

Vous avez également la possibilité de vous opposer au traitement à des fins de prospection, notamment commerciale. Vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en nous contactant par e-mail à cette adresse : institut@zhannalartrusse.comou par courrier à l’adresse : ZHANNA L’ART RUSSE, 131 Bd de la Première Division Blindée 84000 Avignon.

Pour ce faire, nous vous remercions d’adresser un courrier postal ou un courrier électronique, signé de l’auteur de la demande et être accompagné d’un justificatif d’identité (carte nationale d’identité ou passeport) portant signature de la personne qui exerce son droit.

3. Gestion des données personnelles

3.1. Moyens de collecte des données
 
Lors de votre navigation sur le site internet www.apostrophe-media.com, et afin de pouvoir vous offrir les services proposés sur celui-ci, nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles vous concernant. Avant chaque collecte de données à caractère personnel, nous recueillons votre consentement par le biais d’un formulaire à compléter et d’une case à cocher après avoir pris connaissance de la présente Charte de protection des données.
 
3.2. Finalité de la collecte des données
 
Vos données à caractère personnel sont collectées pour répondre à une ou plusieurs finalités suivantes :
  • Élaborer des reportings, des statistiques commerciales, des études de marché et de comportements, dans le but notamment d’améliorer nos produits et de répondre au mieux à vos attentes en vous proposant des produits adaptés à vos besoins;
  • Assurer le suivi de la relation client notamment dans la gestion de vos réclamations et vos demandes;
  • Gérer vos demandes de droit d’accès, de rectification, d’opposition de vos données;
  • Conserver vos données dans des documents légaux en conformité avec les normes comptables, pour la durée légale nécessaire, en vue de répondre aux sollicitations des administrations fiscales et organismes sociaux si besoin.
Nous nous engageons à collecter vos données en nous limitant aux données strictement nécessaires à la finalité du traitement envisagé, afin de pouvoir traiter vos demandes et vous offrir les services proposés sur notre site internet.
 
3.3. Conservation des données
 
Les données à caractère personnel que nous sommes amenés à collecter sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au maximum pour une durée de 3 ans à compter de la collecte de données ou du dernier contact pour les prospects.
A l’issue, dès lors que les données collectées ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles avaient été collectées, à défaut, les données seront archivées et anonymisées ou détruites.
A tout moment, vous pouvez vous opposer au traitement des informations personnelles vous concernant puisque vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition ainsi qu’il a été exposé ci-avant.
 
3.4. Destinataire des données
 
Les données à caractère personnelle collectées, vous concernant, sont destinées à ZHANNA L’ART RUSSE afin de pouvoir réaliser les traitements ci-dessus énumérés, nous sommes amenés à partager vos données, en donnant accès aux personnels autorisés et dûment habilités à cet effet, à savoir :
  • des établissements financiers;
  • des entités de détection et de prévention des fraudes;
  • des fournisseurs de services technologiques;
  • des fournisseurs de services liés au service client;
  • des fournisseurs et des collaborateurs de services liés au marketing et à la publicité.
Les données que nous sommes amenés à collecter vous concernant n’ont pas vocation à être transférées hors de l’Union Européenne. Toutefois, si tel devait être le cas, nous vous garantissons, en cas de transfert de vos données à l’étranger et particulièrement hors de l’Union européenne, mettre en œuvre toutes les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection suffisant de vos données, telles que :
  • S’orienter vers des pays dits « sûrs », c’est-à-dire offrant une protection importante de vos données;
  • Demander les autorisations nécessaires auprès de l’Autorité de contrôle avant toute collecte de données si celle-ci l’exige selon les pays;
  • Obtenir des garanties de sécurisation et de confidentialité de la part des sous-traitants, par exemple, en imposant des clauses contractuelles strictes, en se réservant la possibilité de les contrôler régulièrement et en menant des audits.

4. Sécurité et confidentialité des données à caractère personnel collectées

La sécurité et la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez, est une priorité pour nous. En effet, nous veillons à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles au regard de la nature des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement.

Ceci afin de préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, détruites, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles.

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent également sur les bonnes pratiques de chacun. Ainsi, nous vous invitons à ne pas communiquer vos identifiant et mot de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil, à fermer la fenêtre de votre navigateur à l’issue de votre session, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d’autres personnes, et à ne pas enregistrer vos identifiant et mot de passe dans votre navigateur. Vous éviterez ainsi que d’autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Politique de gestion des cookies

Le terme de « cookies » regroupe l’ensemble des traceurs déposés lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile notamment. Il s’agit d’un fichier texte que le site que vous visitez enregistre sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre navigateur. Un cookie permet à votre ordinateur de stocker différentes données techniques permettant le contrôle général de l’accès du public à nos sites (nombre de visites, fréquence d’exposition à une bannière publicitaire, connexion à d’autres sites …) ou la personnalisation des pages affichées en vue de vos prochaines interactions avec ce site.

Lorsque vous naviguez sur notre site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre ordinateur ou tablette ou smartphone.

Les cookies sont importants pour le bon fonctionnement d’un site. Les cookies sont utilisés pour conserver les informations de connexion et fournir une connexion sécurisée, collecter les statistiques en vue d’optimiser les fonctionnalités du site et adapter le contenu à vos centres d’intérêts. Vous trouverez ci-après une liste des cookies que nous utilisons sur notre site internet.

Google Analytics

Ils permettent d’effectuer le suivi du site par le biais de l’outil Google Analytics, qui est un service fourni par Google pour obtenir des données sur l’accès des utilisateurs aux sites web. Certaines des données enregistrées sont analysées par la suite. C’est le cas notamment des données suivantes : fréquence d’accès au site d’un utilisateur, dates de la première et de la dernière visite de l’utilisateur, durée des visites, page depuis laquelle l’utilisateur a accédé au site, moteur de recherche utilisé pour accéder ou lien sur lequel il a cliqué pour y accéder, endroit du monde depuis lequel l’utilisateur a accédé au site, etc. La configuration des cookies est prédéterminée par le service proposé par Google et les informations générées par le cookie concernant l’utilisation de notre site web seront transmises et stockées par Google, Inc (une société basée aux Etats-Unis).

Nous  vous  conseillons  donc  de  consulter  la  politique  de  confidentialité  de  Google Analytics, https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie , afin d’obtenir plus d’informations sur ces cookies et sur la façon de les désactiver (étant entendu que nous ne sommes responsables ni du contenu ni de l’exactitude des sites de tiers).

1. Types de cookies

Plusieurs types de cookies existent et vous permettent d’avoir accès, dès lors que vous les acceptez, à un certain nombre de fonctionnalités.

Les cookies émis par ZHANNA L’ART RUSSE sur son site. Il s’agit des cookies déposés par la société ZHANNA L’ART RUSSE sur votre ordinateur, tablette ou smartphone notamment pour les besoins de la navigation sur notre site. Lors de votre navigation sur notre site, votre ordinateur dialogue avec un serveur qui lui fournit toutes les ressources demandées en enregistrant automatiquement chaque opération dans un fichier spécifique dans lequel votre ordinateur est identifié par son adresse IP. Votre navigateur nous transmet ainsi automatiquement certaine donnée standard : outre votre adresse IP, il s’agit notamment du type de navigateur que vous utilisez, de ses fonctionnalités, de votre système d’exploitation, de l’identification de sites tiers (Facebook, Twitter…) à partir desquels vous vous êtes éventuellement connectés ainsi que des dates et heures d’accès à nos sites. Ces données et en particulier votre adresse IP ne nous permettent pas de vous identifier nominativement.

Les cookies que nous émettons nous permettent :

  • de surveiller l’activité générale de notre site, de repérer les erreurs et de veiller à ce que notre site bénéficie des ressources matérielles adaptées;
  • d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site;
  • d’adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, système d’exploitation …);
  • de vous faciliter la consultation de notre site en vous évitant de fournir les mêmes informations à chaque nouvelle visite ou en personnalisant leur contenu en fonction des préférences ou centres d’intérêts que vous avez pu émettre;
  • d’améliorer l’ergonomie de navigation et d’identifier les centres d’intérêt des internautes dans leur globalité.

Vous êtes libre d’accepter ou de refuser ces cookies. Il vous suffit de modifier certains paramètres de votre navigateur de façon à refuser les cookies ou à être averti en cas d’enregistrement d’un cookie sur votre ordinateur. Il vous est également possible d’effacer les cookies stockés sur votre ordinateur afin de supprimer définitivement les informations qu’ils contiennent.

L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l’objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces cookies.

Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur l’utilisation que vous avez de notre site, afin de :

  • Nous aider à mesurer et étudier l’efficacité du contenu de notre site;
  • Suivre les données analytiques sur nos sites et l’utilisation faite de nos sites par les Utilisateurs;
  • Améliorer les services de nos sites.

Google Analytics collecte les informations sur les pages que vous visitez et le temps que vous y passez. Nous ne collectons pas vos informations personnelles. Nous n’autorisons pas le partage ou l’utilisation de ces données. Vous pouvez définir dans les paramètres de ne pas envoyer d’information au service Google Analytics.

2. Durée de vie des cookies

Conformément à la réglementation en vigueur, les cookies collectés sur notre site internet ont une durée de vie de 13 mois maximum.

3. Gérer les préférences cookies

Vous disposez de différents moyens pour gérer les cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur, tablette ou smartphone et vous demander de les accepter ou non.

Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies au cas par cas ou bien de les refuser systématiquement. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d’accès à certains services pourront nécessiter l’utilisation des cookies. Le paramétrage des cookies est donc susceptible de bloquer votre accès à certaines fonctionnalités du site. Vous pouvez faire le choix, à tout moment, de modifier vos souhaits en matière de cookies en suivant la procédure ci-après mentionnée.

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Vous pouvez désactiver les cookies en suivant les instructions suivantes en fonction du navigateur que vous utilisez :

Mise à jour de la charte

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Charte, à tout moment, en tout ou partie compte tenu des modifications et évolutions de nos usages et procédures internes. Ces dernières veilleront à être toujours en conformité avec les éventuelles modifications des dispositions législatives et réglementaires françaises et européennes. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte, avant toute collecte de vos données, pour une meilleure connaissance et compréhension de l’utilisation de vos données à caractère personnel. Nous pourrons être amenés à vous demander, à intervalle régulier, de valider votre connaissance de la présente charte.

Conditions générales de vente-soins dispensés en institut Zhanna l’art Russe

Objet :

Les présentes Conditions Générales de Vente Institut (ci-après « CGV Institut ») ont pour objectif de préciser les spécificités liées aux soins esthétiques ou bien-être (ci-après « les Soins ») réalisés en son points de vente, exploité par la société Zhanna l’Art Russe, société par actions simplifiée au capital de 5 000.00 € , immatriculée au registre du commerce et des sociétés d’AVIGNON sous le numéro 917 553 703 ayant son siège social situé au 131 Boulevard de la 1 ère Division Blindée, 84000 AVIGNON.

Le cas échéant, elles complètent les Conditions Générales de Vente Magasin et Internet en vigueur.

Les présentes CGV Institut, consultables sur le site  https://zhannalartrusse.com/mentions-legales, sont réputées acceptées sans réserve dès la prise de rendez-vous par le Client.

ZHANNA L’ART RUSSE se réserve la possibilité de modifier à tout moment ces dernières.

Article 1 – Soins esthétiques ou de bien être

L’ensemble des Soins prodigués par ZHANNA L’ART RUSSE relève de la catégorie des soins esthétiques ou de bien- être. En aucun cas ZHANNA L’ART RUSSE ne dispense des soins médicaux dans son Institut.

L’ensemble des Soins esthétiques ou de bien être (ci-après « les soins ») sont présentés dans la « Carte des Soins Institut » disponible en magasin et consultable sur le site internet
www.zhannalartrusse.com en langue française. Les prix indiqués s’entendent en euros (€), et Toute Taxe comprise (TTC).

Les salariés de ZHANNA L’ART RUSSE (ci-après « les Esthéticiennes ») réalisant les Soins en Institut possèdent les qualifications et diplômes requis à leur bonne exécution. Les Esthéticiennes ne disposent d’aucune qualification médicale ou paramédicale.

Article 2 – Prise de Rendez-vous

Le Client dispose de plusieurs options pour prendre rendez vous : directement en magasin, par téléphone ou sur le site https://zhannalartrusse.com. Le Client recevra une confirmation instantanée de son rendez-vous par mail. Un rappel du jour et de l’heure du rendez-vous sera adressé au Client 48heures avant son rendez-vous.

Article 3 – Accueil du Client

Il est conseillé au Client de se présenter au rendez- vous avec 5 minutes d’avance, par rapport à l’heure du début du soin. Tout retard de la part du Client peut diminuer d’autant le temps initialement prévu de prestation. Toute annulation de rendez-vous devra être réalisée avec un délai de prévenance supérieur ou égal à 48h avant le rendez-vous. Passé ce délai de 48h, aucun acompte ne sera remboursé en cas d’annulation.

Lors de son arrivée, le Client est invité à s’installer dans la salle de soins. L’Esthéticienne lui présente alors le déroulement du soin et les bénéfices attendus. Il est précisé à ce titre que la durée de soin indiquée intègre le temps de prise en charge du Client y intégrant le temps de questionnement relatif à la demande Client).

Avant de débuter la prestation, l’Esthéticienne remplit une Fiche Client, sur la base du consentement préalable et des réponses fournies par le Client. Cette dernière permet notamment de mieux comprendre les attentes du Client et d’identifier d’éventuelles contre-indications. Elle permet également de suivre l’historique des soins dispensés. Le recueil de ces informations a ainsi pour principal objectif l’optimisation de la prestation réalisée. Pour toutes ces raisons, la plus grande transparence est requise dans le cadre des réponses apportées par le Client.

Le Client s’engage à déclarer un état de grossesse, les maladies, pathologies ou sensibilisations dermatologiques, les allergies éventuelles et toutes réactions antérieures à des produits ou à des substances ainsi que toute information utile qui permettra d’éviter les réactions cutanées inflammatoires ou allergiques.

En tout état de cause, le Client est invité à se rapprocher préalablement de son médecin traitant afin de s’assurer qu’il n’existe pas de contre-indication médicale pour bénéficier du soin esthétique ou de bien-être envisagé. Dans l’hypothèse où il existerait un doute raisonnable, ou en cas de circonstances particulières qui permettraient de douter que les conditions de sécurité sont réunies, les Esthéticiennes peuvent refuser de réaliser un Soin, en vertu du principe de précaution.

Article 4 – Réalisation du Soin

Le bien-être du Client et de l’Esthéticienne qui prodigue le soin est essentiel : le Client se présente donc dans de bonnes conditions d’hygiène et conserve pendant toute la durée du soin, un comportement adapté et respectueux. A défaut, ZHANNA L’ART RUSSE se réserve le droit de ne pas réaliser la prestation commandée ou d’interrompre cette dernière sans droit à indemnité ou remboursement total ou partiel.

Dans l’hypothèse où le Client ressentirait une gêne quelconque pendant le Soin (irritation, sensation de brûlures, etc….), celui-ci en informera immédiatement l’Esthéticienne.

Article 5 – Accompagnement des mineurs

Lors de la réalisation d’une prestation sur un mineur, l’accord de ce dernier et de son représentant légal est nécessaire. Si le Client mineur en ressent le besoin, il peut se faire accompagner par un représentant légal lors de la prestation par dérogation expresse à l’article 4, 2ème §. Toute autre personne qu’un représentant légal se verra refuser l’accès à l’intérieur de la salle de soins.

Article 6 – Données personnelles / RGPD

ZHANNA L’ART RUSSE, en tant que responsable de traitement, collecte des données à caractère personnel aux fins de gestion de la fiche client(e) et notamment, des données de santé, afin de dépister d’éventuelles contre indications et de dispenser les soins esthétiques les plus adaptés au type de peau. Les champs de données marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de vos données, de limitation et d’opposition au traitement de vos données et de définir vos directives post mortem, via le formulaire en ligne de notre Service Clients accessible à l’adresse URL: https://zhannalartrusse.com/contact-client en choisissant l’option « Autres » dans le menu déroulant ou auprès de notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : institut@zhannalartrusse.com.

En cas de doute raisonnable, un justificatif d’identité pourra vous être demandé. À tout moment, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour plus d’information, nous invitons le Client à consulter notre rubrique « Politique Générale de Protection des Données Personnelles » sur l’adresse URL : https://zhannalartrusse.com/mentions légales/

Article 7 – Responsabilité

ZHANNA L’ART RUSSE apporte la plus grande vigilance pour que les soins qu’elle dispense soient réalisés dans des conditions optimales : diplôme et formation de ses Esthéticiennes, sélection des produits, protocoles de soins testés, entretien et désinfection du matériel et de l’espace de travail, Utilisations des outils stérilisés entre chaque client, Fiche-Client….

Il se peut néanmoins que, dans de rares cas, des désagréments surviennent, sans être exhaustif, le client reconnait qu’il comprend parfaitement le risque de réaction dermatologique voire allergique après une extension de cils, d’un maquillage permanent ou toutes autres de nos prestations, qui serait personnelle etc….

Le Client est invité à anticiper ses soins avant un événement particulier (mariage, départ en vacances) pour éviter un éventuel désagrément le jour J.

Le Client a été préalablement informé des risques intrinsèques à la prestation prodiguée, et notamment du risque auquel il s’expose compte tenu des caractéristiques des produits utilisés.

ZHANNA L’ART RUSSE ne sera considérée comme responsable, qu’en cas de faute commise par ses Esthéticiennes lors de la réalisation de la prestation.

En tout état de cause, seul les préjudices directs, personnels, certains et prévisibles (corporel et incorporel) pourraient faire l’objet d’une indemnisation. Tous les autres préjudices dont les préjudices indirects sont expressément exclus.

Article 8 – Durée de validité des carte-cadeaux

Les cartes cadeaux ont une durée de validité de six (6) mois à compter de leur achat. A défaut d’utilisation dans ce délai, aucun remboursement des carte cadeaux non utilisées ne pourra être effectué.

Article 9 – Paiement

Le règlement de la prestation s’effectuera toujours en magasin et après la réalisation de la prestation commandée. Cette règle ne s’applique pas aux achats de cartes cadeaux achetées en magasin ou sur le site internet.

Pour toute réservation, en ligne via le site https://zhannalartrusse.com/reservation/ Le client est invité à verser un acompte de 30% de la valeur de la prestation choisie, cet acompte sera déduit au client le jour de la prestation.

Article 10 – Réclamation

Pour toutes réclamations, le Client est invité à s’adresser en premier lieu au Service Client. Ce dernier est disponible, 5J/7J de 9H à 18H, au numéro (non surtaxé) suivant : 09 84 24 51 59 Ou par voie postale à l’adresse suivante :

Zhanna l’Art Russe
131 bd de la 1 ère DB 84000 AVIGNON

Ou sur internet à l’adresse suivante en indiquant le problème en question dans le menu déroulant : https://zhannalartrusse.com/contact-client/ en choisissant l’option « RECLAMATION » dans le menu déroulant.

Article 11 – Information précontractuelle

Le Client est tenu de lire et d’accepter les présentes CGV Institut. Il reconnaît les avoir acceptées en pleine connaissance de cause, sans réserve. Il reconnaît également avoir reçu la totalité des informations précontractuelles listées dans le code de la consommation à l’article L111- 1 du code de la consommation (caractéristiques essentielles, prix, …) avant l’exécution des Soins. La mise en œuvre de la prestation de soins entraîne l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

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